Không update được firmware

[toannvParticipant]

Chào admin!
Mình update firmware thì nó bão lỗi connection như hình kèm theo

Attachments:

You must be logged in to view attached files.

[adminKeymaster]

Chào bạn,

Đường truyền internet của bạn đi quốc tế tốc độ tại thời điểm update firmware quá chậm nên không kết nối được server quản lý firmware (vì quá chậm sẽ xẩy ra tình trạng file firmware down về không đủ 100% sẽ không update được). Vì vậy bạn nên thử ở thời điểm khác hoặc sang 1 đường truyền khác mạnh hơn.

1 nguyên nhân nữa cũng gây ra tình trạng này là lỗi DNS phân giải tên miền của nhà mạng chậm (đối với những ip quốc tế), bạn cần chỉnh lại DNS sang nhà cung cấp khác sẽ có khả năng khắc phục được.

Trân trọng.

[toannvParticipant]

Chào bạn!
Mình thử liên tục mà không được, mình đổi cả DNS cho cả modem wifi mà không được.
Mình có update bằng cách vào mục Advance -> URL firmware để update bằng link SP2: https://broadlink.vn/cloud/update/BL_SP2-22.bin. Mình update thành công nhưng hình như đây là version 22 chứ không phải version 26. Do đó mình không thể điều khiển ổ cắm khi connect bằng 3G hoặc wifi nơi khác

[adminKeymaster]

Chào bạn,

Bạn lưu ý khi sau đổi DNS ở rounter, cần phải bật SP2 sau khi kết nối vào wifi liên tục từ 24-48h để DNS mới cập nhật vào thiết bị(bắt buộc).

Ngoài ra việc update bằng link manual trên là dành cho những sản phẩm tại thị trường Việt Nam (có tem chống giả Broadlink vn). Hiện tại server cloud của Broadlink đã được đặt tại Amazone rất ổn định nên hãng không hỗ trợ update manual bên ngoài để quản lý tốt các thiết bị ở các version mới hơn. Và nếu không phải hàng phân phối chính hãng, sau khi cập nhật lên version mới, tùy theo chính sách của hãng, 1 số tính năng của SP2 sẽ tự động bị khóa.

Trân trọng.

[toannvParticipant]

Chào bạn!
Nếu hàng xách tay (tạm gọi là vậy) cập nhật firmware thì chức nào nào sẽ bị khóa?
Nếu lỡ có một sự cố nào đó mà hàng có tem BroadLink.vn bị nhầm là hàng xách tay và bị khóa, từ đó dẫn đến nguy cơ tiềm ẩn tai nạn cho người sử dụng thì quan điểm nhà sản xuất như thế nào? Vấn đề bồi thường cho người sử dụng hàng có tem nếu có sự cố do nhầm lẫn xẩy ra như trên như thế nào?
Xin cảm ơn.

[adminKeymaster]

Chào bạn,
Mỗi thiết bị broadlink là 1 phần tử trong mạng được quản lý bằng địa chỉ MAC và Serial của lô hàng tại các vùng phân phối, nên không thể nhầm lẫn được. Ngoài ra bạn có thể mang sản phẩm đến các đại lý của Broadlink để bảo hành nếu bị hỏng hoặc gặp vấn đề sản phẩm để được tư vấn thêm. Bạn cứ yên tâm nếu hàng chính hãng thì bảo hành 18 tháng, hãng sẽ có trách nhiệm với sản phẩm của mình.
Xin hỏi bạn mua hàng xách tay hay chính hãng vậy?, nếu hàng chính hãng và trong hạn bảo hành, vui lòng đến đại lý bạn đã mua để được hỗ trợ bảo hành.
Ngoài ra bạn có thể chụp hình ảnh mặt sau của SP2 có tem chính hãng và BH, tên và SĐT của bạn rồi gửi vào email: support@broadlink.vn. Bên mình sẽ hỗ trợ nhanh bạn trước khi BH.
Trân trọng.

[toannvParticipant]

Chào bạn!
Bạn nên trả lời đầy đủ câu hỏi của mình về vấn đề bồi thường và nguy cơ tiềm ẩn tai nạn đối với sản phẩm. Mình có nhờ người mua tặng giữ tất cả hóa đơn. Khách hàng khi mua chỉ biết có tem chứ còn MAC thì khó mà kiểm tra được MAC nào chính hãng hay không? Có bị tráo vỏ sản phẩm hay không? Mình chắc chắn rằng không có gì là chắc chắn thiết bị không bị sự cố vì các ràng buộc của nhà sản xuất với sản phẩm sản xuất riêng cho thị trường Việt Nam.
Còn sản phẩm sài không ổn thì mình sẽ chọn cách trả lấy tiền lại và đi mua sản phẩm của các nhà sản xuất khác. Xiaomi chẳng hạn.

[adminKeymaster]

Chào bạn,

1/Bạn chưa trả lời mình là có phải bạn đang sử dụng sản phẩm có tem chống giả của Broadlink hay không, thành thật mà nói thì nếu không có, bạn nên trả lại nơi bán hàng, và ngừng sử dụng vì bên mình cũng không thể kiểm soát hết vấn đề về hàng lậu, hàng giả. ( hoặc nhờ bên bán hàng hỗ trợ cho bạn trong vấn đề đổi trả hàng)
2/Bên mình chỉ hỗ trợ vấn đề sử dụng, kỹ thuật sản phẩm trên Forum này, các vấn đề khác mình không thể phát ngôn bừa bãi vì không có thông tin. Tuy nhiên mình đã trợ giúp hết sức có thể, mình nói địa chỉ Mac ở đây là do bạn thắc mắc về vấn đè quản lý sp của hãng, làm cách nào hãng phân biệt đc hàng phân phối sai thị trường(tức hàng xách tay), chứ bạn chỉ phân biệt đc thông qua tem chống giả(bắt buộc), và có thể là tem bảo hành của 1 trong các đại lý đã công bố trên web. Nếu có vấn đề về firmware hay các VĐ khác, bộ phận bảo hành hoàn toàn có thể giúp bạn.
3/ đương nhiên nếu sp không hài lòng bạn, bạn có quyền chọn sản phẩm khác. Các sản phẩm Broadlink không phải sp hoàn hảo, tuy nhiên cố gắng đáp ứng yêu cầu nhất có thể. Rất cám ơn bạn đã cho Broadlink cơ hội đc dùng thử và hy vọng bạn sẽ tìm đc sp khác phù hợp hơn

[Người gửi]

Trả lời